माइक्रोसॉफ्ट 365 दो दिन बाद पूरी तरह बहाल, कंपनी ने मांगी माफ़ी; नेटवर्क अपग्रेड की गड़बड़ी बनी वजह
केशरी दर्पण डेस्क, नई दिल्ली। करीब दो दिन तक दुनियाभर में ठप रहीं माइक्रोसॉफ्ट 365 की सेवाएँ अब पूरी तरह बहाल हो गई हैं। कंपनी ने शनिवार, 14 नवंबर को X (ट्विटर) पर बताया कि उसने खराबी की मूल वजह को दूर कर लिया है और बचे हुए सभी प्रभावित ग्राहकों और क्षेत्रों में सेवा फिर से शुरू कर दी है। इसके साथ ही आउटलुक ईमेल, टीम्स और कोपायलट जैसी सेवाएँ सामान्य रूप से चलने लगी हैं।
यह खराबी गुरुवार, 12 नवंबर को भारतीय समय के अनुसार रात करीब पौने दस बजे शुरू हुई थी और 70 से ज़्यादा देशों में करोड़ों उपयोगकर्ता इससे प्रभावित हुए। (पहली खबर: माइक्रोसॉफ्ट 365 ठप: आउटलुक, टीम्स और कोपायलट दुनियाभर में दूसरे दिन भी प्रभावित)
क्या थी खराबी की वजह?
माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक जाँच में पाया गया कि प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन बनाने वाली एक प्रक्रिया पर ज़रूरत से ज़्यादा दबाव पड़ गया, जिससे सर्वरों ने अनुरोधों को संभालना बंद कर दिया। कंपनी ने बताया कि यह गड़बड़ी पहले किए गए एक नेटवर्क क्षमता अपग्रेड से जुड़ी थी, जो बाद में हुए एक नेटवर्क बदलाव के बाद सामने आई।
शुरुआत में कंपनी को लगा था कि भारी ट्रैफिक की वजह से दिक्कत आ रही है, लेकिन बाद में पता चला कि कई सर्वर अचानक काम करना बंद कर गए थे और बाकी सर्वर पूरा बोझ नहीं संभाल पा रहे थे। सर्वरों को दोबारा चालू करने पर भी ट्रैफिक लौटते ही वे फिर बंद हो जाते थे।
कंपनी ने मांगी माफ़ी
माइक्रोसॉफ्ट ने उपयोगकर्ताओं से माफ़ी मांगते हुए कहा कि यह एक तकनीकी समस्या थी, जिसका साइबर हमले या एआई एजेंट से कोई संबंध नहीं है। कंपनी के अनुसार इतने बड़े स्तर पर सेवाओं को एक साथ चालू करने के बजाय उन्हें धीरे-धीरे बहाल किया गया और हर चरण पर स्थिरता की जाँच की गई, इसलिए पूरी तरह ठीक होने में ज़्यादा समय लगा।
अटके हुए ईमेल का क्या?
खराबी के दौरान माइक्रोसॉफ्ट ने ईमेल की समय-सीमा (टाइमआउट) बढ़ाकर 48 घंटे कर दी थी, ताकि रास्ते में अटके ईमेल खो न जाएँ। कंपनी के अनुसार अब अटके हुए ईमेल भी पहुँचा दिए गए हैं।
उपयोगकर्ता क्या करें
- आउटलुक या टीम्स ठीक से न चले तो ऐप एक बार बंद करके दोबारा खोलें या साइन आउट करके फिर साइन इन करें।
- 12–14 नवंबर के बीच भेजे गए ज़रूरी ईमेल की डिलीवरी एक बार जाँच लें, ज़रूरत हो तो दोबारा भेजें।
- अब भी दिक्कत हो तो अपने दफ़्तर के आईटी विभाग से संपर्क करें।
